以廣州、北京為重點，南航為每位旅客的托運行李栓掛RFID行李條，并覆蓋深圳、重慶、武漢、哈爾濱、大連、沈陽、烏魯木齊、長沙、南寧、桂林、西安、上海虹橋、上海浦東、鄭州、珠海、貴陽、三亞、�？凇㈤L春、揭陽、杭州、廈門、洛杉磯和倫敦等27個國內(nèi)外場站，涉及145條航線，每日超過800個航班上推廣使用行李全流程跟蹤節(jié)點展示服務(wù)。

    南航明珠會員旅客綁定官方APP或微信公眾號后，南航將自動向旅客推送行李托運運輸狀態(tài)。非會員旅客可通過南航APP或掃描紙質(zhì)登機牌上的二維碼，即時查詢到托運行李的運輸狀態(tài)，出行更安心。

在廣州白云機場，南航還推出行李查詢移動柜臺、行李預(yù)計到達(dá)轉(zhuǎn)盤時間提醒服務(wù)、行李卸載可視化等創(chuàng)新服務(wù)，提升旅客對行李運輸?shù)姆��?wù)體驗。

    在北京大興國際機場，通過自助行李柜臺與人工/自助可切換柜臺，旅客可實現(xiàn)100%自助行李托運，所有托運行李傳送帶均與地面高度保持一致，方便旅客將行李放在傳送帶上。為方便旅客出行，南航“空軌聯(lián)運”產(chǎn)品已覆蓋大興機場全部航線。

   “親和精細(xì)”服務(wù)溫暖旅客回家路

    春運期間，南航將全面落實“親和精細(xì)”服務(wù)工作要求，使旅客春節(jié)返鄉(xiāng)、出行之路更舒適、更順心。南航將在大年三十、初一的所有客運航班上開展“木棉新禧”主題航班活動，1.5萬名南航乘務(wù)員將以春節(jié)元素裝飾客艙，登離機時播放春節(jié)主題音樂，為旅客送上溫馨祝福。2月8日南航還將繼續(xù)開展“木棉元宵”主題航班活動，與所有旅客共同在云端之上慶祝傳統(tǒng)佳節(jié)，感受濃厚的節(jié)日氛圍。此外，來自法、荷、馬來西亞等國的145名外籍乘務(wù)員將在相應(yīng)國際航線上提供客艙服務(wù)。

南航“暖冬行動”春運志愿服務(wù)活動

    春運期間，南航廣州樞紐國內(nèi)航班值機柜臺提前至4:00開放，國際航班提前至5:00開放。值機區(qū)D20、D22號柜臺設(shè)立特殊旅客服務(wù)及軍人/消防員依法優(yōu)先柜臺，協(xié)助老人、兒童、孕婦、輪椅旅客等特殊旅客辦理手續(xù)。南航將持續(xù)開展“暖冬行動”春運志愿服務(wù)活動，預(yù)計將有3000多名南航志愿者在全國各地機場開展自助值機、自助托運、區(qū)域引導(dǎo)、行李搬運、“木棉童飛”無陪兒童服務(wù)等服務(wù)工作，提升旅客服務(wù)體驗，溫暖旅客回家路。