10年來，地面服務(wù)部經(jīng)歷了2009年6月19日成立中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)室，全面拓展旅客中轉(zhuǎn)聯(lián)乘轉(zhuǎn)機(jī)服務(wù)；2012年12月30日地面運(yùn)行控制中心（HCC）正式運(yùn)行，整合地面保障系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了從單一調(diào)度到每個(gè)航班指揮協(xié)調(diào)控制；2013年11月6日，“三定”改革完成，將原來15個(gè)中心（室）合并為10大分部，實(shí)現(xiàn)了保障功能型向流程型轉(zhuǎn)變和成本控制中心向價(jià)值收益中心轉(zhuǎn)變，三次重要的變革發(fā)展，都創(chuàng)造出了佳績。

　　在云南公司黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，在地服部歷年來班子的帶領(lǐng)下，一批批“地服人”勵(lì)精圖治，發(fā)揚(yáng)了“地服精神”，創(chuàng)造了“地服速度”，開創(chuàng)了“地服時(shí)代”。在“幸福東航”建設(shè)過程中，圍繞“黨委陽光決策、分部陽光運(yùn)行、個(gè)人陽光發(fā)展”格局，打造了“陽光選人、陽光招聘、陽光評(píng)選”三大陽光工程，形成了“陽光地服”幸福名片。

　　姓名：東航云南有限公司地面服務(wù)部

　　別名：陽光地服

　　出生日期：2005年1月1日

　　年齡：10歲

　　出生地點(diǎn)：云南昆明

　　家庭成員：旅客一分部、旅客二分部、旅客三分部、要客服務(wù)分部、行李管理分部、生產(chǎn)協(xié)調(diào)分部、載重平衡分部、站坪一分部、站坪二分部、綜合業(yè)務(wù)分部

　　主要任務(wù)：票務(wù)、值機(jī)、行李、引導(dǎo)、廊橋、登機(jī)、貴賓旅客休息廳、地面貨物運(yùn)輸?shù)确��?wù)及地面運(yùn)行控制指揮、載重平衡艙單

　　座右銘：發(fā)揚(yáng)地服精神、創(chuàng)造地服速度、開創(chuàng)地服時(shí)代

一路風(fēng)雨歷程，讓地服部初露鋒芒

　　經(jīng)過四次分立重組，2015年新年依始，東航云南地面服務(wù)部呱呱墜地。“嬰兒期”的地服部只有245人，隨著公司不斷發(fā)展，地服部也迎來發(fā)展壯大的“青春期”，人員增加到865人。7歲半那年，地服部離開了生他養(yǎng)他的巫家壩，轉(zhuǎn)場(chǎng)來到了30公里外的長水安家立業(yè)，步入高速發(fā)展的“轉(zhuǎn)型期”。在即將慶祝8歲生日時(shí)，經(jīng)過兩年多來的試點(diǎn)組建，有了自己的指揮控制中樞。

　　從巫家壩時(shí)代到長水時(shí)代，一路走來，地服部磨練出了一顆“大心臟”。一批批地服人在“地服精神”指引下，牢記崗位職責(zé)，書寫一曲曲美麗篇章。

向著“陽光地服”幸福名片再起航

　　現(xiàn)在的地服部人員增加到了1300余人，從業(yè)保障上已經(jīng)摘掉了“沒有技術(shù)含量”的帽子。流程型培養(yǎng)出來了從票務(wù)到值機(jī)，到旅客登機(jī)服務(wù)全流程型員工，有了這些技能他們?cè)趰徫簧媳M職盡責(zé)。價(jià)值收益實(shí)現(xiàn)了普通旅客到貴賓室體驗(yàn)收費(fèi)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了延誤費(fèi)用降半佳績。

　　取得這些成績，離不開所有“地服人”的共同努力，也離不開公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)地服部關(guān)心、愛護(hù)、幫助，更離不開“幸福東航”建設(shè)成果。然而，在“幸福東航”建設(shè)過程中，地服也探索出“黨委陽光決策、分部陽光運(yùn)行、員工陽光發(fā)展”的“陽光地服”發(fā)展之路。

　　圖：霧雪保障

　　圖：傾心服務(wù)

　　圖：中轉(zhuǎn)成立五周年匯演

　　圖：HCC大廳一角