中國(guó)機(jī)場(chǎng)正使用自助服務(wù)和其他領(lǐng)先技術(shù)來(lái)管理不斷增長(zhǎng)的旅客數(shù)量。據(jù)國(guó)際航空電訊集團(tuán)(SITA)和國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)公布的2015年機(jī)場(chǎng)IT趨勢(shì)調(diào)查顯示，2014年，客流量增長(zhǎng)11%，且目前仍呈上升趨勢(shì);目前100%接受調(diào)查的機(jī)場(chǎng)提供自助值機(jī)亭;到2018年，77%的機(jī)場(chǎng)將為自助值機(jī)亭配備行李牌打印功能，而68%的機(jī)場(chǎng)將提供無(wú)人值守自助行李托運(yùn)和登機(jī)服務(wù)。這表明，中國(guó)機(jī)場(chǎng)的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)自助服務(wù)旅客體驗(yàn)取得長(zhǎng)足發(fā)展。

該調(diào)查結(jié)果表明了中國(guó)主要機(jī)場(chǎng)的觀點(diǎn)，這些機(jī)場(chǎng)為超過(guò)60%的中國(guó)旅客提供服務(wù)。在本年度調(diào)查中，77%的中國(guó)機(jī)場(chǎng)將旅客投訴視為重中之重，而去年這一數(shù)字為53%。這表明，與以往相比，機(jī)場(chǎng)對(duì)改善旅客體驗(yàn)投入了更多關(guān)注。

SITA中國(guó)區(qū)副總裁周紅梅女士(May Zhou)說(shuō)：“不斷攀升的旅客數(shù)量繼續(xù)對(duì)中國(guó)機(jī)場(chǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施和資源形成挑戰(zhàn)。機(jī)場(chǎng)正在構(gòu)建和擴(kuò)建基礎(chǔ)設(shè)施，但要趕上客流量增長(zhǎng)幅度仍需一段時(shí)間。與此同時(shí)，自助服務(wù)、移動(dòng)設(shè)備和商務(wù)智能等現(xiàn)代技術(shù)可以改善旅客體驗(yàn)。

“這些技術(shù)可幫助機(jī)場(chǎng)提供更快捷的值機(jī)和實(shí)時(shí)更新服務(wù)，降低排隊(duì)等候時(shí)長(zhǎng)并加快航班周轉(zhuǎn)。所有接受調(diào)查的機(jī)場(chǎng)預(yù)計(jì)，在2016年，IT預(yù)算將有所提升。表明中國(guó)的航空旅客在未來(lái)數(shù)年，可尊享智能機(jī)場(chǎng)和智能技術(shù)投資所帶來(lái)的諸多惠益。

構(gòu)建智能機(jī)場(chǎng)意味著，經(jīng)營(yíng)者必須搜集和使用數(shù)據(jù)來(lái)做出更卓越的決策。大多數(shù)機(jī)場(chǎng)希望能在未來(lái)3年部署商業(yè)智能舉措，特別是在旅客流量監(jiān)控(82%)和機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)(72%)等領(lǐng)域。對(duì)客流量的關(guān)注再次表明中國(guó)機(jī)場(chǎng)對(duì)旅客的重視。

在未來(lái)3年，通過(guò)追蹤機(jī)場(chǎng)機(jī)動(dòng)車和其他移動(dòng)資產(chǎn)來(lái)改善資源分配的方式將成為標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)實(shí)踐，90%的主要機(jī)場(chǎng)將在2018年底引進(jìn)這一方案。

機(jī)場(chǎng)投資的關(guān)鍵領(lǐng)域是旅客移動(dòng)服務(wù)。到目前為止，大多數(shù)機(jī)場(chǎng)(77%)正通過(guò)移動(dòng)設(shè)備推送航班狀態(tài)通知，而95%的機(jī)場(chǎng)計(jì)劃在2018年底提供這項(xiàng)服務(wù)。屆時(shí)，三分之二的機(jī)場(chǎng)(66%)還計(jì)劃推出消除旅客緊張情緒的服務(wù)，例如機(jī)場(chǎng)導(dǎo)引服務(wù)和排隊(duì)等候時(shí)長(zhǎng)通知。

與此同時(shí)，機(jī)場(chǎng)還在充分利用社交媒體。中國(guó)已有67%的主要機(jī)場(chǎng)通過(guò)社交媒體為旅客提供航班狀態(tài)通知。這遠(yuǎn)高于國(guó)際平均水平(33%)，且在未來(lái)3年有望飆升至95%。當(dāng)發(fā)生航班中斷或延誤時(shí)，這些機(jī)場(chǎng)將利用社交媒體與旅客溝通。這是當(dāng)前機(jī)場(chǎng)實(shí)施的首要通訊服務(wù)，到2018年，這項(xiàng)服務(wù)還將在95%接受調(diào)查的機(jī)場(chǎng)內(nèi)落實(shí)。