記者鄭雪 報(bào)道：近日，大韓航空官網(wǎng)正式上線了中文智能客服服務(wù)。智能客服將為旅客提供7*24小時(shí)在線服務(wù)，不僅幫助旅客在線答疑，及時(shí)解決旅行問(wèn)題，還包括常見(jiàn)問(wèn)題聯(lián)想、相關(guān)問(wèn)題推薦等智能服務(wù)，為旅客的高品質(zhì)出行保駕護(hù)航。

  大韓航空智能客服支持中、英、韓、日4種語(yǔ)言。在旅客進(jìn)入智能客服對(duì)話頁(yè)面時(shí)，智能客服會(huì)優(yōu)先采用旅客進(jìn)入大韓航空官網(wǎng)時(shí)所選擇的語(yǔ)種進(jìn)行對(duì)話。如旅客在對(duì)話頁(yè)面切換語(yǔ)種，智能客服也能夠及時(shí)反應(yīng)，根據(jù)旅客使用的語(yǔ)言進(jìn)行切換。

  與此同時(shí)，智能客服還擁有常見(jiàn)問(wèn)題聯(lián)想和相關(guān)問(wèn)題推薦功能。當(dāng)旅客在對(duì)話框輸入問(wèn)題時(shí)，智能客服會(huì)同步開(kāi)啟聯(lián)想功能，及時(shí)匹配與旅客輸入的問(wèn)題相關(guān)度最高的常見(jiàn)問(wèn)題，并推薦給旅客，以幫助旅客獲得更加準(zhǔn)確的回答。此外，大韓航空智能客服后期還將支持自動(dòng)轉(zhuǎn)接人工客服。

  大韓航空致力于關(guān)注旅客的需求，通過(guò)聆聽(tīng)旅客的反饋不斷完善官網(wǎng)的各種功能，為旅客打造更加便捷、快速的線上服務(wù)體驗(yàn)。即便在當(dāng)前國(guó)際航班因疫情影響受到限制的情況下，大韓航空仍將不遺余力持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)，深耕中國(guó)市場(chǎng)，為中國(guó)旅客提供更加優(yōu)質(zhì)的本土化服務(wù)，期待未來(lái)以更加煥新的面貌與旅客共同迎接國(guó)際旅游恢復(fù)如常的一天。