受疫情影響，民航客流量大幅下降，旅客消費(fèi)行為也發(fā)生改變，這些都給機(jī)場(chǎng)商業(yè)帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)。元翔廈門空港候管分公司在抓牢疫情防控與運(yùn)行安全立身之本的同時(shí)，致力提升經(jīng)營(yíng)效益，從市場(chǎng)需求入手，迎難而上，業(yè)務(wù)創(chuàng)新，打出穩(wěn)定存量、挖潛增量收益的“組合拳”。

  共克時(shí)艱合作雙贏商業(yè)模式靈活創(chuàng)新

  穩(wěn)定商戶、共克時(shí)艱是合作共贏的基礎(chǔ)。疫情發(fā)生后，元翔廈門空港快速響應(yīng)，積極落實(shí)政府所提出的階段性疫情減免政策�？紤]到商戶實(shí)際運(yùn)營(yíng)困難，更是在民航業(yè)內(nèi)率先提出租金隨客流浮動(dòng)的減免政策。近三年來(lái)，元翔廈門空港已累計(jì)減免租金超過2億元，幫助100多家商戶度過難關(guān)，穩(wěn)定近4000㎡旅客商業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，以較高出租率穩(wěn)住良好商業(yè)氛圍。此舉更是獲得行業(yè)認(rèn)可，多家機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)參照?qǐng)?zhí)行，多家行業(yè)頭部運(yùn)營(yíng)企業(yè)認(rèn)可廈門機(jī)場(chǎng)的共贏理念，并積極尋求合作。

  商業(yè)模式與運(yùn)營(yíng)模式靈活創(chuàng)新是破局的關(guān)鍵。為大力拓展資源渠道，做大招商朋友圈，元翔廈門空港發(fā)布《商業(yè)招商手冊(cè)》，對(duì)接市商務(wù)局、工信局、自貿(mào)委，借力行業(yè)峰會(huì)、官方媒體公眾號(hào)推介招商信息，通過招商推薦視頻、線上踏勘、云招商等方式，提前籌劃到期及空置商業(yè)項(xiàng)目規(guī)劃招租與優(yōu)化，進(jìn)行業(yè)態(tài)規(guī)劃、品牌級(jí)次、運(yùn)營(yíng)合作、定價(jià)模型等方面的迭代升級(jí)。

  借力首店經(jīng)濟(jì)，引進(jìn)頭部企業(yè)。2020年以來(lái)，元翔廈門空港逆勢(shì)引入10個(gè)行業(yè)頭部的引領(lǐng)型新商戶、20個(gè)知名首店品牌，落位廈門市首家也是目前唯一一家“和府撈面”餐飲門店，簽約瑞幸咖啡全國(guó)首家咖啡大師店，引進(jìn)奧佳華與知名IP形象LineFriends的全國(guó)首家聯(lián)名實(shí)體店。通過首店引進(jìn)的招商政策，更是吸引國(guó)際知名樞紐餐飲運(yùn)營(yíng)公司落戶廈門，并在廈門機(jī)場(chǎng)開設(shè)福建省第一家極具潼關(guān)地域特色的“笑西西”肉夾饃專門店，帶動(dòng)整體機(jī)場(chǎng)商業(yè)運(yùn)營(yíng)水平提升。行業(yè)龍頭企業(yè)的入駐，不僅提升商圈價(jià)值、促進(jìn)管理水平提升、增加就業(yè)崗位，還吸引了更多國(guó)際品牌前來(lái)尋求合作，促進(jìn)機(jī)場(chǎng)商圈的進(jìn)一步良性發(fā)展。

  創(chuàng)新模式，合作共贏。元翔廈門空港借助第三方服務(wù)測(cè)評(píng)完成《餐飲、零售營(yíng)業(yè)額對(duì)照分析報(bào)告》，分析旅客需求，優(yōu)化招商成效，提升流量?jī)r(jià)值開發(fā)的效益和效率，使商業(yè)結(jié)構(gòu)更趨“多元、時(shí)尚、跨界、文化”。廈門機(jī)場(chǎng)商業(yè)管理在全國(guó)機(jī)場(chǎng)第三方測(cè)評(píng)中名列前茅，獲得CAPSE“機(jī)場(chǎng)商貿(mào)服務(wù)提升卓越獎(jiǎng)”。在剛需餐飲項(xiàng)目方面，元翔廈門空港嘗試“低報(bào)價(jià)、高提成”模式，降低商戶進(jìn)入機(jī)場(chǎng)的門檻。同時(shí)采用專業(yè)化招商模式，對(duì)機(jī)場(chǎng)資產(chǎn)進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計(jì)和規(guī)劃，進(jìn)一步完善招商招租制度，規(guī)范內(nèi)控流程。

  問題導(dǎo)向，精細(xì)運(yùn)營(yíng)。元翔廈門空港以“服務(wù)商戶”的思維建立客戶經(jīng)理服務(wù)清單制度，根據(jù)實(shí)際商業(yè)運(yùn)行情況，以“嚴(yán)管厚愛”的協(xié)同經(jīng)營(yíng)理念，找準(zhǔn)商戶經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)，梳理商業(yè)項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，形成“商戶服務(wù)一張單”，“1個(gè)項(xiàng)目，1人專辦，1辦到底”，為客戶提供全流程“保姆式”服務(wù)。

  資源開放，跨界聯(lián)動(dòng)。元翔廈門空港主動(dòng)聯(lián)動(dòng)集團(tuán)內(nèi)部資源及樓內(nèi)商戶資源，進(jìn)行跨界聯(lián)動(dòng)。與行業(yè)頭部企業(yè)深度合作，打造網(wǎng)約車專屬候車區(qū)，帶動(dòng)候機(jī)樓商業(yè)氛圍提升與客流聚集，同時(shí)推動(dòng)專屬?gòu)V告指引及候車棚項(xiàng)目落地，利用指引功能開發(fā)商業(yè)價(jià)值與收益潛力。

  在細(xì)化人文機(jī)場(chǎng)服務(wù)活動(dòng)方面，將供應(yīng)商轉(zhuǎn)化為承租商，開設(shè)廈門機(jī)場(chǎng)首家鋼琴集合點(diǎn)，多角度展示鷺島鋼琴文化；聯(lián)動(dòng)候機(jī)樓古箏培訓(xùn)服務(wù)，舉辦特色古箏彈奏人文活動(dòng)。同時(shí)推動(dòng)樓內(nèi)多元品類拓展，打造主題化街區(qū)，積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+機(jī)場(chǎng)商業(yè)”模式，與本地知名企業(yè)金牌櫥柜合作，開發(fā)“智小金”智能家居體驗(yàn)，利用O2O模式導(dǎo)流線上，為旅客提供可觸摸、可試用、可下單的多維服務(wù)；鼓勵(lì)商戶探索新媒體營(yíng)銷，多家品牌實(shí)行在店直播、社群營(yíng)銷等促銷方案。

  多元合作跨界聯(lián)動(dòng)打造獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

  “十四五”時(shí)期，國(guó)家推動(dòng)形成以國(guó)內(nèi)大循環(huán)為主體、國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局，商業(yè)地產(chǎn)也將隨之迎來(lái)新機(jī)遇。元翔廈門空港將抓住機(jī)場(chǎng)商業(yè)發(fā)展新趨勢(shì)，與外部合作伙伴聯(lián)手，整合資源，打造獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

  深化內(nèi)外部資源聯(lián)動(dòng)推廣，創(chuàng)新商業(yè)模式。一方面持續(xù)深化機(jī)場(chǎng)商業(yè)與機(jī)場(chǎng)人文場(chǎng)景、廣告、綠化等資源的聯(lián)動(dòng)，以更合理的空間設(shè)計(jì)、更優(yōu)越的品牌組合、更精細(xì)的商業(yè)運(yùn)營(yíng)，全方位提升商業(yè)氛圍。另一方面拓展思維眼界，主動(dòng)與外部品牌跨界合作，將機(jī)場(chǎng)商業(yè)與藝術(shù)、博物館、潮流時(shí)尚、生活方式等融合，定期策劃展會(huì)；與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，打造線上平臺(tái)體驗(yàn)空間，引進(jìn)更多如音樂、動(dòng)漫、電競(jìng)、二次元等熱點(diǎn)內(nèi)容，深挖創(chuàng)新商業(yè)模式，讓機(jī)場(chǎng)商業(yè)更加年輕化、時(shí)尚化。

  強(qiáng)化地方特色，助力城市人文宣傳。積極聯(lián)動(dòng)本地國(guó)企、龍頭企業(yè)名優(yōu)特產(chǎn)等，發(fā)揮樞紐優(yōu)勢(shì)，策劃“八閩”品牌入駐機(jī)場(chǎng)，尋求旅游局、商務(wù)局等部門的支持，將機(jī)場(chǎng)作為“八閩”文化旅行、游學(xué)、參觀的終點(diǎn)站；打造“廈門故事”人文商業(yè)集中區(qū)，引入主題型、體驗(yàn)類、互動(dòng)類商業(yè)，將門店外觀設(shè)計(jì)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、展銷活動(dòng)等納入招租評(píng)審作為運(yùn)營(yíng)服務(wù)提升重點(diǎn)。

  探索陸側(cè)商業(yè)綜合體的開發(fā)模式。對(duì)標(biāo)國(guó)際先進(jìn)的新加坡樟宜機(jī)場(chǎng)、韓國(guó)仁川機(jī)場(chǎng)、荷蘭史基輔機(jī)場(chǎng)等，從“優(yōu)化機(jī)制、業(yè)態(tài)規(guī)劃、氛圍營(yíng)造、活動(dòng)推廣”等維度做活商業(yè)，并為新機(jī)場(chǎng)的商業(yè)尤其是陸側(cè)商業(yè)提供參考。

  沒有一個(gè)冬天不可逾越，也沒有一個(gè)春天不會(huì)到來(lái)。面對(duì)疫情，元翔廈門空港堅(jiān)定信心，從服務(wù)提升、商業(yè)扶持與創(chuàng)新、商業(yè)新趨勢(shì)探索等多方面不懈努力，構(gòu)筑機(jī)場(chǎng)商業(yè)新生態(tài)。