中國民用航空網(wǎng)訊（ 錫林浩特機(jī)場 葛麗娟報(bào)道）2023年春運(yùn)大幕已拉開，為切實(shí)做好春運(yùn)期間服務(wù)保障工作，近日，錫林浩特機(jī)場開展服務(wù)提升專項(xiàng)培訓(xùn)，助力旅客春運(yùn)期間出行順暢。
  此次培訓(xùn)分為理論培訓(xùn)與實(shí)操培訓(xùn)兩部分，以理論聯(lián)系實(shí)操相結(jié)合的方式開展。在理論培訓(xùn)模塊，內(nèi)訓(xùn)師主要圍繞服務(wù)意識(shí)、服務(wù)話術(shù)、服務(wù)技巧等方面進(jìn)行講解，針對不同崗位人員進(jìn)行不同的服務(wù)基礎(chǔ)教學(xué)。在實(shí)操培訓(xùn)模塊，針對各崗位人員儀容儀表、走姿站姿、服務(wù)手勢等進(jìn)行重點(diǎn)練習(xí)培訓(xùn)。除此之外，在做好基礎(chǔ)服務(wù)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，提示員工踐行“真情服務(wù)”理念，做好特殊旅客及首乘旅客出行服務(wù)。
  下一步，錫林浩特機(jī)場將持續(xù)加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)力度，強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)察效果，提升員工行為規(guī)范，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，提升旅客滿意度，持續(xù)做好服務(wù)保障工作，確保各項(xiàng)服務(wù)措施落實(shí)到位，圓滿完成春運(yùn)保障工作。