春運是人們迎接新年的儀式感，也是所有交通運輸業(yè)面臨的一場大考，闊別三年，春運和年味兒隨著疫情防控政策的調(diào)整重歸視野。吉林機場集團(tuán)高度重視今年春運保障工作，結(jié)合今年春運廣大人民群眾出行意愿強、需求大的實際情況，堅持系統(tǒng)思維，從整體布局，調(diào)動各要素協(xié)同配合，組織所屬各機場統(tǒng)籌做好旅客服務(wù)工作，確保春運期間旅客出行安全順暢、高效便捷。

  著眼全局，籌謀帷幄，春運保障更顯從容

  開局關(guān)乎全局，起步?jīng)Q定全程，每年初的春運保障工作正是全年工作的“晴雨表”。今年春運更不同以往，航空市場的有序恢復(fù)、旅客吞吐量的持續(xù)攀升與機場運行保障能力的匹配度成為本年春運大考中的“附加題”。為確保春運工作平穩(wěn)有序開展，吉林機場集團(tuán)出先手、握先機、下先棋，從人員儲備、航班保障、環(huán)境改善、技能提升等方面統(tǒng)籌謀劃，在應(yīng)對客流運輸高峰和冬季極端復(fù)雜天氣給春運保障帶來的不利影響中更顯從容。

  做好應(yīng)急人員儲備，志愿先行。吉林機場集團(tuán)團(tuán)委在春運開始前，積極發(fā)動黨員、團(tuán)員、青年志愿者，組織所屬各機場提前組建應(yīng)急保障志愿突擊隊，針對旅客服務(wù)相關(guān)流程開展服務(wù)技能培訓(xùn)，適時充實一線旅客服務(wù)保障力量，增強服務(wù)保障能力。各機場堅持問題導(dǎo)向，積極開展一線崗位服務(wù)人員“首問、首見、首助”服務(wù)技能提升培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)典型服務(wù)案例，情景演示旅客溝通技巧，編制《機場出行服務(wù)》口袋書，進(jìn)一步強化員工主動服務(wù)意識。

  春運以來，各機場的“志愿紅”充分發(fā)揮春運旅客服務(wù)“生力軍”作用，結(jié)合崗位特點延伸服務(wù)舉措，為旅客提供重點幫扶、咨詢引導(dǎo)、秩序維護(hù)、行李搬運等便民服務(wù)，用志愿服務(wù)傳遞冬日溫情。

  做好運行資源預(yù)備，提早響應(yīng)。吉林機場集團(tuán)所屬機場加強協(xié)同聯(lián)動，強化資源統(tǒng)籌，充分發(fā)揮集中保障的組織優(yōu)勢和管理優(yōu)勢，不斷優(yōu)化提升各機場運行保障能力。長春機場利用“大運行”保障模式做到早研判、早預(yù)警、早處置，進(jìn)一步梳理優(yōu)化各保障環(huán)節(jié)，重點做好航班大面積延誤保障預(yù)案、備降航班保障預(yù)案等工作。集團(tuán)公司航務(wù)管理部依托“大航務(wù)”保障模式，在春運前高效完成白城、通化、長白山機場導(dǎo)航設(shè)備定期飛行校驗工作，以各項參數(shù)指標(biāo)全部合格的滿分答卷為春運保障打下堅實基礎(chǔ)。集團(tuán)公司機務(wù)工程部圍繞“大機務(wù)”在春運前組織業(yè)務(wù)骨干和工程師，梳理完善易發(fā)故障快速規(guī)范處置措施，并納入易發(fā)故障分類和處理經(jīng)驗清單進(jìn)行系統(tǒng)管理，確保實現(xiàn)重大機械故障動態(tài)清零的目標(biāo)。

  吉林機場集團(tuán)以萬事預(yù)則立的務(wù)實工作作風(fēng)，以掌握主動權(quán)、打好主動仗、下好先手棋的工作主動性，為圓滿完成春運保障任務(wù)奠定扎實預(yù)備基礎(chǔ)。截至春運第十天，所屬各機場航班量、客流量均高于歷史同期。長春機場累計航班量已超過2019年同期10%，與成都、三亞機場位列國內(nèi)千萬量級機場恢復(fù)率前三名。

  關(guān)注細(xì)節(jié)，情暖旅途，春運保障更顯溫情

  一步一搖皆是意，一枝一葉總關(guān)情。春運期間吉林機場集團(tuán)聚焦旅客關(guān)切，提升服務(wù)效能，開展“情暖旅途”春運旅客服務(wù)主題活動，用心、用情守護(hù)旅客回家路。

  聯(lián)運服務(wù)個性化，順暢出行。為順暢旅客出行路，春運以來，長春機場積極推進(jìn)多式聯(lián)運個性化出行方式，與鐵路和客運巴士部門密切溝通，持續(xù)完善“空鐵、空巴”聯(lián)運服務(wù)。目前，機場城際鐵路至長春市、吉林市車次已增加至每日24對。鐵路部門根據(jù)機場航班變化，動態(tài)增加高峰日車次至30對并優(yōu)化動車時刻與航班高峰鏈接。依托東航、國航和鐵路12306手機客戶端，實現(xiàn)聯(lián)運行程間的“多次換乘，一次支付”。長春機場在增加自有旅客巴士多條運營線路發(fā)車量的同時，已恢復(fù)機場至吉林市、遼源市和德惠市的中遠(yuǎn)途客運巴士，有效提高旅客換乘出行效率。

  服務(wù)舉措多元化，情暖旅途。春運期間，吉林機場集團(tuán)所屬各機場陸續(xù)推出“五福”同行、“四實”真情、“四馨”暖情等春運旅客服務(wù)新產(chǎn)品，并針對特殊旅客、首乘旅客和行李旅客出行分別提供“好、精、至”精準(zhǔn)服務(wù)、“首乘機，我陪您”的“首乘錦囊”專屬服務(wù)和徒手出行“行李門到門”預(yù)約出行特色服務(wù)。通過動更新旅客航空出行須知、極端天氣出行提示等信息的延伸服務(wù)，“一站式”隔離區(qū)內(nèi)退改簽的便捷服務(wù)和適時增加旅客問詢電話回訪的超預(yù)想服務(wù)等多元舉措，不僅讓春運旅客服務(wù)保障更實、更暖，也是吉林機場集團(tuán)不斷提升旅客航空出行的幸福感和獲得感的生動實踐。

  與客同樂共情化，思鄉(xiāng)忘愁。吉林機場集團(tuán)所屬機場連續(xù)十一年在中華傳統(tǒng)節(jié)日期間開展“與客同樂”主題活動。春運以來，各機場結(jié)合地方特色，在航站樓內(nèi)開展別具聲色的“與客同樂”活動，以歡樂祥和的節(jié)日氛圍淡化游子那份不忍登高臨遠(yuǎn)，望故鄉(xiāng)渺邈的愁緒。延吉機場柔情似水又昂揚向上的民俗扇舞《延邊歡迎您》，栩栩演繹心向美好未來的新年愿景；白城機場團(tuán)員青年利用業(yè)余時間精心編排的文藝匯演，用昂揚向上的奮進(jìn)激情感染鼓舞旅客；通化機場原創(chuàng)視頻作品《新年禮贊》，與旅客同享辭舊迎新的喜悅；長白山機場組織幸運抽獎活動，為旅客送上2023年首次乘機“紀(jì)念兔”。不同的時空因共情產(chǎn)生交集，相同的鄉(xiāng)愁讓我們在此相惜相識，這既是吉林機場集團(tuán)舉辦“與客同樂”活動的初心，也是“與客同樂”活動延續(xù)至今的強大動力。

  優(yōu)化環(huán)境，推陳出新，春運保障更顯人文

  吉林機場集團(tuán)充分利用機場區(qū)位功能優(yōu)勢，整合服務(wù)資源，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，讓“文化機場”助力地方經(jīng)濟發(fā)展。

  冰雪體驗服務(wù)有創(chuàng)新。春運期間，長春機場與省旅游控股集團(tuán)深度合作，在航站樓內(nèi)建立“吉旅城市會客廳”服務(wù)專區(qū)。通過全新多媒體數(shù)字化展示形式，使得游客時而與柳樹銀花、松樹銀菊的吉林霧松一步之遙，時而與圍觀松原冬捕的觀眾摩肩擦踵，時而置身三江源縱覽長白風(fēng)情，時而于冰雪之巔盡享速度與激情。為方便游客暢快、無憂體驗冰雪之旅，更推出旅行、住宿、游玩等“一站式”服務(wù)產(chǎn)品，有效提升航空旅游服務(wù)水平，更好助力地方經(jīng)濟發(fā)展。

  民俗文化展示重內(nèi)涵。新年伊始，為傳播發(fā)揚吉林省傳統(tǒng)民俗文化，長春機場在T2航站樓內(nèi)展出《吉林·印“相”》第三期和吉林省非物質(zhì)文化遺產(chǎn)東豐農(nóng)民畫展之《躍然紙上的風(fēng)情民間》。四十余幅雅拙質(zhì)樸、色彩明快、結(jié)構(gòu)新穎的農(nóng)民藝術(shù)瑰寶，讓旅客徜徉在吉林省東豐農(nóng)民“畫海”之中，傾聽來自田間的獨特“藝術(shù)獨白”，充分領(lǐng)略關(guān)東文化與北國民俗的傳世魅力。民俗文化的增添，既是長春機場候機樓內(nèi)的新春節(jié)日氛圍的點睛之筆，又為旅客打造了充滿地域文化特色的出行體驗。