為進一步增強阿爾山機場合約商員工的服務(wù)意識，提升首見服務(wù)人員對進港旅客行李破損處置能力，近日，阿爾山機場地面服務(wù)部開展合約商行李破損處置專項培訓(xùn)工作，合約商全體員工參加了培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

  此次培訓(xùn)由地服部培訓(xùn)教員進行授課，主要從行李事故發(fā)生及時處置、與旅客協(xié)商及航空公司報備流程和電子簽單系統(tǒng)的使用方法三個方面進行講授。首先，教員介紹了行李不正常運輸?shù)姆诸�，處置方法所需的文件以及資料，結(jié)合阿爾山機場所執(zhí)飛的航空公司授權(quán)額度及處置標(biāo)準(zhǔn)進行分析與說明，隨后，教員詳細講解了行李破損、少收行李、責(zé)任劃定、賠償限額等注意事項內(nèi)容。培訓(xùn)最后，教員對冬季低溫行李破損率較高情況進行了簡單介紹，并重點強調(diào)了學(xué)會電子簽單系統(tǒng)智能填單，與集團財務(wù)系統(tǒng)行李事故單的形成結(jié)算工作流程的步驟。參訓(xùn)員工表示通過參加此次專項培訓(xùn)，全員學(xué)會了行李破損處置流程，就可以做到航班期間行查崗位隨時調(diào)整，保障阿爾山機場春運服務(wù)無疏漏。

  阿爾山機場地面服務(wù)部將隨時尋找自身服務(wù)短板，提高合約商服務(wù)意識，注重服務(wù)能力的全面提升，使全員能夠深刻的意識到“急旅客所急”首見服務(wù)工作的重要意義。