中國民航網(wǎng) 通訊員賞存全、徐丹 報道：喜慶熱鬧的機場，滿載旅客的航班，大包小包的行李……一幕幕熟悉的春運場景在全國各大機場再度上演。在春運服務(wù)保障過程中，昆明機場安檢站始終堅持以提高旅客滿意度為目標(biāo)，認(rèn)真貫徹落實上級部門的安排部署，沉著應(yīng)對、精心組織，用一心一意的堅守與奉獻(xiàn)奏響了春運保障“協(xié)奏曲”，努力營造一種平安、便捷、舒心的過檢環(huán)境，向新年開局的第一次大考交出一份旅客滿意的答卷。
  安全為重 保障旅客平安出行
  無論何時何地，安全出行永遠(yuǎn)是旅客最大的愿望，也是民航運輸行業(yè)最重要的服務(wù)內(nèi)容。春運期間，昆明機場安檢站根據(jù)客流和現(xiàn)場保障情況，對可能出現(xiàn)的各類突發(fā)事件進(jìn)行分析研判，提前做出相應(yīng)的部署準(zhǔn)備，不斷升級調(diào)整安全服務(wù)措施，多措并舉保障春運期間旅客安全順暢出行。
  為提高安檢人員服務(wù)旅客的能力和水平，民航云南監(jiān)管局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入昆明機場安檢一線檢查指導(dǎo)，同安檢站運行指揮與質(zhì)量控制人員一道，共同商討提升應(yīng)急處突的技能技巧。他們以崗位為基點，完善現(xiàn)場作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和流程，讓員工深刻認(rèn)識到不按章作業(yè)是現(xiàn)場安全的最大風(fēng)險點，引導(dǎo)員工養(yǎng)成“上標(biāo)準(zhǔn)崗、干標(biāo)準(zhǔn)活、說標(biāo)準(zhǔn)話”的崗位行為習(xí)慣；他們以解決安全管理問題和強化現(xiàn)場控制為目標(biāo)，把握住容易出現(xiàn)問題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重點部位，開展安全專項整治，進(jìn)一步夯實崗位基礎(chǔ)，形成安全風(fēng)險的閉環(huán)管理。在重點敏感時段，由質(zhì)量控制人員從嚴(yán)加強現(xiàn)場巡查督查，不斷強化疫情防控和春運安保疊加情況下的安檢措施，確保春運安全保衛(wèi)工作萬無一失。
  1月27日，昆明機場迎來了首批復(fù)工復(fù)產(chǎn)包機運輸保障任務(wù)（120人）。為做好客運運輸保障工作，安檢站不僅借鑒以往復(fù)工包機的保障經(jīng)驗，還關(guān)注更多細(xì)節(jié)保障措施，積極與機場各部門協(xié)同配合，為復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供安全、便捷的運輸保障。在旅客值機排隊時，安檢人員就提前進(jìn)行托運行李及隨身行李規(guī)定的宣傳，提醒旅客將火種、酒精、鞭炮、充電寶等禁限物品提前取出，詳細(xì)解答旅客提出的有關(guān)物品能否攜帶乘機的問題，盡可能減少旅客因重復(fù)過檢帶來的不便。當(dāng)物品無法隨身攜帶時，旅客可填寫暫存物品信息，辦理最長30天的機場物品保管業(yè)務(wù)，也可通知快遞人員幫助完成郵寄操作和寄遞流程，保證整個包機航班的旅客安全、便捷地過檢登機。
  細(xì)節(jié)著手 關(guān)注特殊旅客需求
  老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。一直以來，昆明機場安檢站都高度關(guān)注特殊旅客出行需求，自覺加強對老人、無成人陪伴兒童、首乘旅客等特殊旅客的關(guān)愛服務(wù)和全流程引導(dǎo)，讓“人性化、個性化、精細(xì)化”的服務(wù)惠及每一名旅客，用真心與真情擦亮云南民航高質(zhì)量服務(wù)品牌。
  “奶奶，我來幫您拿行李，扶您過安檢。”身著藍(lán)色馬甲的學(xué)雷鋒志愿者，在巡視過程中發(fā)現(xiàn)一名行動不便的老人，正提著沉重的行李向待檢區(qū)走來，便立即上前詢問情況，并將老人攙扶到最近的愛心通道，協(xié)助其順利過檢。他的熱心和愛心，讓老人的乘機之旅充滿了溫暖。
 “媽媽，我的包里有瓶水，我可以帶上飛機喝嗎？”現(xiàn)場維序的安檢人員聽到小朋友的疑問后，主動上前為小朋友答疑解惑。剛要轉(zhuǎn)身，她又聽到了一位女性旅客的問詢：“您好，我第一次帶孩子獨自乘機，請問我該往哪個安檢口過檢。”“您可以到最近的人工通道，或者直接去前面的愛心通道……”接著，她又向旅客詳細(xì)講解過檢流程及乘機注意事項。
  這一幕幕溫馨感人的場景，正是昆明機場安檢站細(xì)節(jié)著手、真情服務(wù)的特寫和縮影。為提高旅客出行滿意度，他們在特殊旅客安檢環(huán)節(jié)的服務(wù)保障中，有針對性地推出了一系列細(xì)致周到的服務(wù)內(nèi)容。例如，在待檢區(qū)顯著位置設(shè)置安檢服務(wù)問訊處，方便不常出行的旅客隨時找到工作人員；增派身著黃馬甲的維序人員穿梭于待檢區(qū)域，主動為旅客提供問詢與指引服務(wù)；設(shè)置愛心通道，為無成人陪伴過檢的兒童和老人提供貼心幫助，為晚到及出行不便的旅客提供快速過檢服務(wù)；增設(shè)黨團(tuán)志愿服務(wù)崗，在托運行李、安檢答疑等方面為旅客提供幫助，用青春的志愿行動講好春運故事，譜寫“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的青春樂章。
  真誠祝福 營造新春出行氛圍
  春節(jié)期間的昆明機場，到處都是新春氣息的燈籠貼紙、兔年生肖的形象裝飾、鮮花裝扮的候機大廳……為迎合春節(jié)喜氣洋洋的氛圍，昆明機場安檢站在做好安全服務(wù)保障的同時，還組織開展了畫年畫、送祝福、猜謎語等春運特色服務(wù)活動，既給安檢通道增加了濃厚的節(jié)日氛圍，也給旅客們提供了有“溫度”的過檢體驗。
  “女士，您好！新年快樂，送您一個紅燈籠，祝您在新的一年：紅紅火火，平安健康。”一對常年住在外地的夫妻，剛走進(jìn)待檢區(qū)域，就收到安檢人員送上的新年祝福，忍不住感慨：“我們這一路挺忐忑的，因疫情管控兩三年沒回家，到咱們昆明機場，一下就有了家的感覺”。昆明機場安檢的這份關(guān)懷，不僅承載著濃濃的新年祝福，更讓返鄉(xiāng)的他們第一時間卸下了旅途的疲憊，感受到節(jié)日的氛圍。
  一年一度的春運，載滿游子駛向團(tuán)圓的思鄉(xiāng)情，如同一道流動的風(fēng)景線。為了營造新春出行的節(jié)日氛圍，昆明機場安檢站團(tuán)委圍繞“中國年”傳統(tǒng)文化，將服務(wù)文明用語“您好”改為“春節(jié)好”、“過年好”等節(jié)日問候語；結(jié)合春節(jié)特色氛圍，主動推出向旅客“送祝福”、“贈春聯(lián)”、“迎�；丶�”等春節(jié)特色服務(wù)活動�；顒蝇F(xiàn)場歡快活躍，旅客紛紛走到機場100問小貼紙前積極競猜，并在安檢服務(wù)臺寫下了對昆明機場安檢的祝福與期盼。參與活動的旅客紛紛表示：“你們真是太用心了，讓節(jié)日出行的我們很感動、很驚喜！”
  春節(jié)期間的昆明機場安檢現(xiàn)場，一個個火紅的小燈籠、小小的“中國結(jié)”、機場100問小貼紙、兔年生肖玩偶等喜慶物品，給整個安檢區(qū)域增添了溫暖祥和、年味十足的節(jié)日氛圍，也讓每一位旅客在歸家的途中感受到新年氣氛。