中國民航網(wǎng) 通訊員艾芯羽 報(bào)道：近期，在中國民用航空局、民航西南地區(qū)管理局和民航云南安全監(jiān)督管理局分別開展的“民航服務(wù)規(guī)劃實(shí)施年”主題活動(dòng)評(píng)優(yōu)工作中，祥鵬航空共計(jì)5個(gè)集體和個(gè)人榮獲相關(guān)表彰。其中，祥鵬航空王爍瑤獲評(píng)中國民用航空局“民航服務(wù)規(guī)劃實(shí)施年”主題活動(dòng)先進(jìn)個(gè)人，祥鵬航空客艙管理部獲評(píng)民航西南地區(qū)管理局“民航服務(wù)規(guī)劃實(shí)施年”主題活動(dòng)先進(jìn)單位，祥鵬航空服務(wù)質(zhì)量管理中心、貴賓室真情班組、張威分別獲評(píng)民航云南安全監(jiān)督管理局“民航服務(wù)規(guī)劃實(shí)施年”主題活動(dòng)先進(jìn)單位、先進(jìn)班組、先進(jìn)個(gè)人。

  據(jù)了解，為推進(jìn)民航服務(wù)規(guī)劃順利實(shí)施，推動(dòng)民航服務(wù)工作高質(zhì)量發(fā)展，提高服務(wù)治理能力和水平，著力打造以“真情服務(wù)”為內(nèi)核的“中國服務(wù)”品牌，2022年中國民用航空局在全行業(yè)開展了為期8個(gè)月的“民航服務(wù)規(guī)劃實(shí)施年”主題活動(dòng)�；顒�(dòng)從“為群眾辦實(shí)事”常態(tài)化、持續(xù)提升航班正常管理能力、推廣“人享其行”的智慧出行服務(wù)、加強(qiáng)民航服務(wù)質(zhì)量治理能力建設(shè)、持續(xù)深化中國民航服務(wù)品牌建設(shè)等五方面著力，在確保安全的前提下，創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，優(yōu)化服務(wù)流程，改善旅客出行體驗(yàn)，加快打造中國民航服務(wù)品牌。

  在此次主題活動(dòng)中，海航航空集團(tuán)旗下祥鵬航空高度重視、迅速行動(dòng)，成立公司運(yùn)行與服務(wù)管理委員會(huì)，扎實(shí)推進(jìn)公司運(yùn)行與服務(wù)體系建設(shè)；重視航班計(jì)劃源頭管控，持續(xù)開展航班計(jì)劃運(yùn)行優(yōu)化審核工作；制定航班正常率提升全景圖和核心投訴風(fēng)險(xiǎn)全景圖，全面加強(qiáng)運(yùn)行過程和服務(wù)核心風(fēng)險(xiǎn)管控，梳理歸納風(fēng)險(xiǎn)并動(dòng)態(tài)完善，制定管控措施，設(shè)置管控指標(biāo)，明確責(zé)任單位，進(jìn)行過程及結(jié)果考核，開展監(jiān)督整改，實(shí)現(xiàn)航班正常率持續(xù)提升，服務(wù)水平明顯改善。

  同時(shí)，祥鵬航空積極配合云南機(jī)場集團(tuán)在云南省內(nèi)全面推廣“易暢轉(zhuǎn)”通程業(yè)務(wù)，提高旅客中轉(zhuǎn)成功率；配合機(jī)場完成投訴平臺(tái)整合，做到旅客訴求前后臺(tái)聯(lián)動(dòng)解決；現(xiàn)場使用“無紙化”便利旅客乘機(jī)手續(xù)辦理，在航站樓內(nèi)值機(jī)、登控、行查均增加工作人員對(duì)旅客進(jìn)行指引和協(xié)助；在昆明長水國際機(jī)場上線RFID行李追蹤系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)旅客行李全流程跟蹤，并免費(fèi)派送非正常情況下昆明到港旅客行李。

  2022年昆明長水國際機(jī)場啟動(dòng)“首乘無憂”服務(wù)專項(xiàng)提升工作，祥鵬航空作為云南轄區(qū)試點(diǎn)單位，始終以“我為群眾辦實(shí)事”的工作精神，從細(xì)節(jié)出發(fā)，通過問詢臺(tái)聯(lián)動(dòng)、值機(jī)區(qū)域巡視、專柜辦理等多種渠道，識(shí)別需要首乘服務(wù)幫助的旅客，通過發(fā)放手環(huán)、為旅客提供指引及陪同等方式，將旅客送至“首乘首幫”下一個(gè)服務(wù)點(diǎn)，通過將各點(diǎn)串成一條線的方式，確保旅客順利成行，讓旅客在出行中感受到溫暖和舒心。

  此外，祥鵬航空不斷加強(qiáng)“航空+文旅”資源整合，開展產(chǎn)品和服務(wù)升級(jí)，2022年推出“云端鵬友”客艙服務(wù)品牌新概念并策劃系列主題航班活動(dòng)，從視覺、聽覺、味覺三個(gè)維度出發(fā)，精心打造客艙環(huán)境、乘務(wù)員形象、服務(wù)程序，準(zhǔn)備云南特色機(jī)供品、餐食和商品。乘務(wù)員化身為旅行、閱讀、美食“推薦官”，帶旅客空中暢享云南各地絢麗多彩的風(fēng)土人情，品嘗云南特色美食和飲品，讓旅客體驗(yàn)別具特色的航空出行服務(wù)。

  下一步，祥鵬航空將積極落實(shí)民航局“真情服務(wù)”理念及“我為群眾辦實(shí)事”工作要求，深入踐行遼寧方大集團(tuán)“經(jīng)營企業(yè)一定要對(duì)政府有利、對(duì)企業(yè)有利、對(duì)員工有利、對(duì)旅客有利”的企業(yè)價(jià)值觀，圍繞“更全服務(wù)、更好體驗(yàn)”這一目標(biāo)，切實(shí)關(guān)注旅客需求，豐富服務(wù)項(xiàng)目，細(xì)化服務(wù)舉措，優(yōu)化保障流程，升級(jí)產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)，不斷增強(qiáng)旅客航空出行的安全感、獲得感，促進(jìn)民航服務(wù)工作再上新臺(tái)階。