《中國民航報(bào)》、中國民航網(wǎng) 記者許曉泓 通訊員司恬、楊敏 報(bào)道：今年春運(yùn)是疫情防控進(jìn)入新階段后的第一個(gè)春運(yùn)，客流量大幅回升。山東機(jī)場管理集團(tuán)濟(jì)南國際機(jī)場深入貫徹落實(shí)全國春運(yùn)工作會(huì)議精神，嚴(yán)格按照集團(tuán)工作要求，牢牢把握航空運(yùn)輸市場復(fù)蘇態(tài)勢(shì)，做好春運(yùn)服務(wù)保障工作，聚焦“干支通，全網(wǎng)聯(lián)”航空運(yùn)輸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，中轉(zhuǎn)旅客量實(shí)現(xiàn)爆發(fā)式增長。

  為持續(xù)推進(jìn)旅客中轉(zhuǎn)便利化，擴(kuò)大經(jīng)“濟(jì)”中轉(zhuǎn)格局，濟(jì)南國際機(jī)場繼與威海國際機(jī)場、東方航空推出通程航班服務(wù)后，又聯(lián)合華夏航空推出“聯(lián)程值機(jī)、行李直掛”保障業(yè)務(wù)，持續(xù)探索“干支通，全網(wǎng)聯(lián)”服務(wù)新模式。加強(qiáng)與同程旅行網(wǎng)的深入合作，推廣濟(jì)南“三免兩享”中轉(zhuǎn)服務(wù)，讓旅客更為全面地體驗(yàn)經(jīng)“濟(jì)”中轉(zhuǎn)優(yōu)勢(shì)服務(wù)。

  春運(yùn)期間，機(jī)場中轉(zhuǎn)人數(shù)及行李數(shù)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，為此，濟(jì)南國際機(jī)場積極謀劃，主動(dòng)作為，在旅客保障、行李轉(zhuǎn)運(yùn)和乘機(jī)環(huán)境等方面推出系列春運(yùn)舉措，做到保障流程優(yōu)化、防疫措施落實(shí)兩手抓，全力打造平安、有序、溫馨的中轉(zhuǎn)旅程。截至目前，已辦理中轉(zhuǎn)旅客12738人，環(huán)比增長112%，保障中轉(zhuǎn)行李5722件，環(huán)比增長218%。

  機(jī)場充分借助中轉(zhuǎn)旅客服務(wù)平臺(tái)信息支撐，科學(xué)合理配置保障資源，著力提升運(yùn)行保障能力，以“三提高”為目標(biāo)導(dǎo)向，多措并舉提升中轉(zhuǎn)旅客保障質(zhì)效。一方面提高中轉(zhuǎn)服務(wù)品質(zhì)。充分發(fā)揮“枝葉班組”先進(jìn)標(biāo)桿效應(yīng)，細(xì)化服務(wù)措施，規(guī)范儀容儀表，展示窗口服務(wù)形象，召開晨會(huì)制度做好工作交接，嚴(yán)防出現(xiàn)“錯(cuò)忘漏”，關(guān)注、保障急轉(zhuǎn)旅客和特殊旅客356人，用不懈的堅(jiān)守、細(xì)致的服務(wù)為旅客鋪就溫暖回家路。另一方面，提高行李轉(zhuǎn)運(yùn)效率。增強(qiáng)行李待轉(zhuǎn)區(qū)功能效應(yīng)，優(yōu)化中轉(zhuǎn)行李鏈條保障，協(xié)調(diào)調(diào)度機(jī)場代理航企與山航、東航兩家基地航企行李互轉(zhuǎn)，提升全流程中轉(zhuǎn)效率。此外，其還大力提高應(yīng)急處置能力。全面梳理完善相關(guān)應(yīng)急處置預(yù)案和旅客服務(wù)保障流程，認(rèn)真做好航班延誤處置和旅客服務(wù)工作，保障旅客順利出行。

  濟(jì)南國際機(jī)場相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，他們將深入踐行“真情服務(wù)”理念，持續(xù)打造溫度、精度、速度、力度、廣度“五度”品質(zhì)服務(wù)，關(guān)注旅客差異化需求，全面優(yōu)化中轉(zhuǎn)流程。下一步將持續(xù)提升中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，開放新中轉(zhuǎn)中心，滿足機(jī)場全區(qū)域機(jī)位旅客中轉(zhuǎn)需求。繼續(xù)加強(qiáng)與各機(jī)場、基地航空公司的深入合作，把握航空運(yùn)輸市場當(dāng)前態(tài)勢(shì)，繼續(xù)深挖市場資源優(yōu)勢(shì)，推出并推廣經(jīng)“濟(jì)”中轉(zhuǎn)產(chǎn)品，提升機(jī)場通達(dá)性，提高旅客出行便利度和體驗(yàn)感，穩(wěn)步帶動(dòng)機(jī)場吞吐量增長。聚焦“干支通，全網(wǎng)聯(lián)”航空運(yùn)輸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，錨定“走在前，開新局”，勇于擔(dān)當(dāng)、加壓奮進(jìn)，在推進(jìn)區(qū)域性樞紐建設(shè)中展現(xiàn)新作為，作出新貢獻(xiàn)。