中國民航網 通訊員榮辛 報道：今年春運是疫情防控進入新階段后的第一個春運，通化機場客流量大幅回升，保障壓力陡增。

  秉承“人民航空為人民”的理念，通化機場分公司地面服務部為旅客提供“暖心、貼心、細心”的服務。其中，有這樣一群人，在新春佳節(jié)仍沖鋒在前，以實際行動詮釋民航人的責任與擔當，用真心傳遞著一個個溫暖人心的故事。

  搶時保平安

  1月15日，上海至通化航班因天氣原因延誤至凌晨2點，機場大巴車停運，導致前往通化滑雪的6名旅客無法到達。

  分隊長許研通過多方聯系，為旅客找來兩輛出租車，陪同旅客直至2點40分，旅客全部上車后方才離開崗位，凌晨4點旅客平安到達雪場，發(fā)來信息表示感謝。

  1月16日晚20點43分，旅客再次聯系許研，其同伴因滑雪導致腿部骨折，17日準備返回上海，希望幫助其協調第二日出行事宜。在收到此消息時，許研確認其傷勢情況并和航空公司積極溝通，確認滿足出行要求后，在17日通化至上海航班為旅客提供特殊服務旅客保障，旅客深受感動，并通過局方12326平臺轉達謝意。

  機智尋失主

  1月15日 ，MU5621 航班候機員榮辛接到旅客遺失的一個筆記本電腦，電腦保護殼上的一個“楊”字，讓她靈機一動，通過對離港系統中楊姓旅客信息逐個篩選，最終于當晚聯系到失主楊先生。

  接到通化機場電話的楊先生長舒一口氣，連夜打車回到機場，通過電腦解鎖密碼確認后，物歸原主。楊先生不停鞠躬致謝，對榮辛熱情、周到的服務態(tài)度連連稱贊。

  耐心換真情

  1月27日，由北京至通化的肖女士發(fā)現隨機托運的行李沒有隨機到達，行查員王俊連忙安撫旅客的情緒并立即致電北京行查詢問行李下落。

  為了盡快幫助旅客找到行李，王俊先是對行李到達流程進行排查，然后來到監(jiān)控室調取行李轉盤錄像，最終確認行李沒有送達通化。

  行查人員將肖女士引導至貴賓室等待并提供溫水，同時向旅客耐心的解釋，旅客的情緒漸漸緩和下來，并同意回家等待。隨后，王俊與北京行查多次溝通、反復確認，旅客當晚的行李終于在首都機場前站北海機場查到。

  王俊第一時間將消息告知旅客，接到消息的肖女士表示：“王俊熱情周到的服務讓她感受到了來自家鄉(xiāng)的溫暖和無微不至的關懷。”

  類似的“小事”數不勝數，看似平凡卻又飽含溫情。這只是地服人日常工作中的一個縮影，他們以實際行動解決旅客難題，用愛心與耐心詮釋出的真情服務從未間斷……