中國民航網(wǎng) 通訊員唐楊艷、周毓淇 報道：在民航局“民航服務(wù)規(guī)劃實施年”主題活動中，桂林機場候機樓管理部榮獲了民航中南局“民航服務(wù)規(guī)劃實施年”先進單位榮譽稱號。桂林機場候機樓管理部始終以“人民至上”為服務(wù)目標，以“真情服務(wù)”為行動內(nèi)核，2022年初圍繞完善服務(wù)管理體系、品牌建設(shè)、為群眾辦實事、人文機場建設(shè)等方面制定活動方案及任務(wù)推進表，不斷健全完善體系建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)清單，補齊服務(wù)短板，真正做到讓旅客滿意出行。

  建章立制，完善服務(wù)體系。結(jié)合桂林機場候管部實際，通過對標行業(yè)標準、梳理完善規(guī)章制度，先后制定《候機樓管理部服務(wù)質(zhì)量管理體系》《候機樓管理部運行管理手冊》《桂林機場候機樓可移動標識管理規(guī)定》《候機樓管理部突發(fā)事件應(yīng)急救援預(yù)案》等1個體系、2個手冊、9個管理規(guī)定、21個應(yīng)急預(yù)案，不斷推進服務(wù)管理制度化、規(guī)范化，確保候機樓平穩(wěn)運行有章可循。

  立足本職，提升服務(wù)技能。通過廣泛開展技能比武、服務(wù)知識競賽等活動，以賽促訓，激發(fā)員工“學技術(shù)、練本領(lǐng)、比技能”的“追趕超越”熱潮；通過模擬同時出現(xiàn)航班高峰期、大航延、通信失聯(lián)等多種情形疊加的情況，提升清艙團隊的戰(zhàn)斗力和應(yīng)變力，確保突發(fā)緊急狀態(tài)下的航班正點率；通過開展“精準縮短航班快速過站保潔時間”“多個航班同時備降”等課題攻關(guān)，圍繞客艙保潔全流程環(huán)節(jié)，實施“搶時間”精細化管理，從提高客艙清潔效率和成立應(yīng)急支援隊伍兩個角度發(fā)力，力�？团撉鍧�“又好又快”，促進航班快速過站保潔時間提升近25%；通過以班組建設(shè)為抓手，每日召開班組會，班組成員輪流教學，分享業(yè)務(wù)技能、處理特情經(jīng)驗等，形成良好學習氛圍的同時，有效提升團隊的業(yè)務(wù)技能。下屬班組及個人獲得過桂林機場優(yōu)秀班組及服務(wù)明星的榮譽稱號！

  人文建設(shè)，提升旅客出行體驗。通過引入山水元素，探索小場景擺設(shè)，設(shè)計可移動標識模板，展現(xiàn)溫馨空港形象；通過打造“溫馨舒適，突出桂林山水地方特色”的主題中轉(zhuǎn)廳，提升中轉(zhuǎn)服務(wù)品牌形象；通過打造“商業(yè)+文化”模式，積極促成商家為中轉(zhuǎn)旅客推出的憑票折扣的專屬優(yōu)惠服務(wù)為旅客提供模擬架控的實操體驗，展現(xiàn)中國民航的良好形象；以“金桂飛”服務(wù)標識為設(shè)計基礎(chǔ)，先后完成公共區(qū)域標識標識設(shè)計、制作8000余個，將桂林山水詩詞融入候機樓公告欄、施工圍擋中，彰顯桂林文化元素，展現(xiàn)候機樓高水準的形象風貌，進一步優(yōu)化了候機樓區(qū)域視覺環(huán)境。

  全力以赴，破難題辦實事。立足于為旅客辦實事，于細微處見真情，想旅客所想，急旅客所急，將“為群眾辦實事”常態(tài)化。成立“三人行動課題小組”，先后解決候機樓衛(wèi)生間、廊橋吊頂格柵、母嬰室等存在的“疑難雜癥”，增設(shè)充電樁、充電吧臺、低位飲水機等設(shè)施，精心改造第三衛(wèi)生間，并在衛(wèi)生間新增全身鏡、梳妝臺、香薰、花卉裝飾等，溫暖貼心的關(guān)愛服務(wù)得到了旅客的廣泛點贊。

  下一步，桂林機場候管部將堅持真情服務(wù)理念，打造“平安、溫暖、舒心、便捷”的候機樓服務(wù)，切實提升旅客航空出行的體驗感和滿意度！