中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員謝美麗 報(bào)道：近日，隨著外籍旅客的增多，為進(jìn)一步提高安檢服務(wù)保障能力，提升服務(wù)品質(zhì)，讓旅客獲得高效、溫暖的出行體驗(yàn)，機(jī)場(chǎng)公司安檢護(hù)衛(wèi)部組織開(kāi)展了外語(yǔ)專項(xiàng)培訓(xùn)。

  二連浩特市隸屬口岸城市，是中國(guó)對(duì)蒙古開(kāi)放的最大陸路口岸。1月伊始，隨著疫情防控政策的優(yōu)化調(diào)整，二連浩特公路口岸恢復(fù)客運(yùn)通關(guān)，越來(lái)越多的外籍旅客入境后選擇乘坐航班前往國(guó)內(nèi)其他城市。由于旅客攜帶的物品較多且種類繁雜，例如火種、化妝品、飲料、酒、充電寶等，面對(duì)物品中存在違禁品且語(yǔ)言不通等情況，如何有效地進(jìn)行溝通就成為了所有安檢員面臨的問(wèn)題。為解決以上問(wèn)題，安檢護(hù)衛(wèi)部組織對(duì)全體安檢員進(jìn)行蒙語(yǔ)+英語(yǔ)的外語(yǔ)專項(xiàng)培訓(xùn)，并且安排專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)過(guò)程相關(guān)事宜，培訓(xùn)圍繞旅客常攜帶物品種類單詞和交流溝通中常用短句進(jìn)行學(xué)習(xí)，通過(guò)聽(tīng)、寫(xiě)、讀三步不斷鞏固練習(xí)，熟練掌握后運(yùn)用到實(shí)際工作溝通交流中。

  通過(guò)此次培訓(xùn)，不僅提高了旅客的過(guò)檢效率，還降低了因溝通不便所引發(fā)的投訴事件，同時(shí)還為外籍旅客提供了舒適、順暢的過(guò)檢體驗(yàn)。下一步，安檢護(hù)衛(wèi)部將持續(xù)開(kāi)展語(yǔ)言方面的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，做到溫故而知新，不斷踐行“真情服務(wù)”理念，用真心把真情服務(wù)落到實(shí)處。