近年來，酒店客群年輕化的趨勢越發(fā)明顯，這一代人對酒店會員體系表現(xiàn)出更高的接受度和參與度，數(shù)據(jù)顯示有超六成的Z世代消費(fèi)者更青睞于通過品牌會員渠道直接預(yù)訂酒店，其也更喜歡鉆研酒店會員體系的玩法以獲得更好的住宿權(quán)益和體驗(yàn)。

　　近日，首旅如家酒店集團(tuán)旗下如LIFE俱樂部"年度會員日"活動正式開啟。7月15日至7月24日，通過俱樂部成長值翻倍、彩虹如愿豆抽取周天王演唱會入場券及繽紛生活方式福利等受到會員的熱烈追捧。

　　7月24日至8月11日，聯(lián)動今夏巴黎體育盛事接力上線，如LIFE俱樂部會員可以通過彩虹如愿豆進(jìn)行獎牌競猜、運(yùn)動百科競猜等互動游戲贏得大獎，并持續(xù)抽取成長值翻倍卡……多元化的內(nèi)容和強(qiáng)互動的玩法使得"年度會員日"自上線以來就備受關(guān)注。該活動已累計吸引近十萬會員的關(guān)注，活動期間會員活躍表現(xiàn)為去年同期的 1.5 倍，有望為今夏暑期帶來矚目的營銷轉(zhuǎn)化。行業(yè)普遍認(rèn)為具備強(qiáng)互動屬性和高話題度的會員活動或許將成為酒店集團(tuán)會員體系提升官渠會員活躍度、促進(jìn)營銷轉(zhuǎn)化和探索會員運(yùn)營增長的不二途徑。

　　1、成長值養(yǎng)成計劃，拿捏用戶保級升級"小痛點(diǎn)"

　　這兩年酒店行業(yè)有種聲音是"現(xiàn)在的年輕人越來越難討好了"。事實(shí)上，為了滿足年輕人復(fù)雜多變的消費(fèi)需求，各大酒店集團(tuán)紛紛升級會員體系，試圖通過拓展會員權(quán)益、強(qiáng)化權(quán)益感知等方法留下客群，提升復(fù)購，但效果似乎并不明顯。

　　行業(yè)仍有以下幾個用戶入住痛點(diǎn)尚未解決：問題之一，權(quán)益多不代表權(quán)益好。當(dāng)下很多會員體系的權(quán)益體系過于復(fù)雜，消費(fèi)者很難直接找準(zhǔn)核心權(quán)益，也就是酒店折扣多少、最晚幾點(diǎn)退房、是否提供早餐等住酒店的核心需求在會員體系中并不明朗；問題之二，年輕人既要好體驗(yàn)又要更省錢。免費(fèi)升房成為年輕人入住時最期待的驚喜福利，但當(dāng)下大多數(shù)酒店會員體系要么對升房規(guī)則諱莫如深，要么直接限定次數(shù)等；問題之三，升級保級方法單一且難度越來越大。事實(shí)上，酒店會員的升級保級主要是依托間夜的累加而形成，入住基本上是提升積分的唯一路徑。但這一模式消費(fèi)者已不愿意買單，簡單來說就是這種積分累積的方法太單一，而且積分累積的速度太慢，消費(fèi)者沒有"即時反饋的獲得感"，這在快節(jié)奏消費(fèi)的當(dāng)下顯然尤為重要。

　　不過，這些痛點(diǎn)在如LIFE俱樂部中都得到了相應(yīng)的解決。在如LIFE俱樂部的會員體系中，"成長值"是會員保級和升級的重要衡量指標(biāo)，"如LIFE"俱樂部會員就擁有多元的成長值積累渠道。比如通過首旅如家官渠預(yù)訂酒店或在首旅如家旗下跨境電商平臺——首免全球購消費(fèi)來積累。而在此次的"年度會員日"期間，如LIFE俱樂部會員只需按活動規(guī)則在首旅如家官渠的活動頁面領(lǐng)取"入住成長值翻倍卡"，領(lǐng)取后通過首旅如家官渠成功預(yù)訂酒店，離店后會員賬戶即可自動累積翻倍成長值，從而快速實(shí)現(xiàn)會員等級的升級和保級。

　　此外，如LIFE俱樂部將如愿豆作為權(quán)益積分的流通"貨幣"，將權(quán)益自主權(quán)轉(zhuǎn)交給消費(fèi)者，消費(fèi)者不僅可以線上線下等多元會員活動中積累如愿豆，還可以自由使用如愿豆進(jìn)行免費(fèi)升房和延遲退房，且不限次數(shù)。也就是說只要消費(fèi)者積累足夠多的如愿豆，就可以實(shí)現(xiàn)全年不限次數(shù)免費(fèi)升房的愿望。

　　2、生活場景全覆蓋，情緒價值都拉滿

　　作為如LIFE俱樂部的重要環(huán)節(jié)之一，"年度會員日"為如LIFE俱樂部會員設(shè)置了趣味闖關(guān)抽獎游戲。這一互動游戲有兩大亮點(diǎn)：一是參與方法簡單，二是活動獎勵覆蓋面廣。通過趣味性的游戲和演唱會、電影、吃喝玩樂等驚喜福利，建立消費(fèi)者與如LIFE生活方式場景的情感聯(lián)結(jié)，滿足其"悅己"的首要目標(biāo)，從而滿足消費(fèi)者的情緒價值。