“感謝沈陽(yáng)，感謝東航！”2月19日，在FM9088沈陽(yáng)—上海浦東航班的登機(jī)廊橋上，一位人體捐獻(xiàn)器官運(yùn)輸協(xié)調(diào)員一邊朝著艙門(mén)奔跑，一邊回頭對(duì)東航工作人員大聲致謝。當(dāng)天，東航高效聯(lián)動(dòng)機(jī)場(chǎng)方面，在多方力量協(xié)同努力下，僅用時(shí)10分鐘就保障了一例人體捐獻(xiàn)器官順利“登上”航班，高效完成了一場(chǎng)“生命接力”。

19日早上8時(shí)許，在距離FM9088沈陽(yáng)—上海浦東航班計(jì)劃起飛時(shí)間僅剩3小時(shí)之際，東航客服95530接到旅客緊急求助，需要臨時(shí)保障一例人體捐獻(xiàn)器官，希望能獲得東航幫助。

08:20,東航營(yíng)銷(xiāo)部沈陽(yáng)營(yíng)業(yè)部機(jī)場(chǎng)站第一時(shí)間接到保障任務(wù)通知，一方面迅速聯(lián)動(dòng)機(jī)場(chǎng)相關(guān)部門(mén)，做好航班協(xié)調(diào)，另一方面安排專(zhuān)人與旅客取得聯(lián)系，提前登記旅客信息，進(jìn)一步了解具體情況，做好后續(xù)保障方案和協(xié)調(diào)工作。在機(jī)場(chǎng)，東航工作人員接到旅客后，立刻帶其前往特殊服務(wù)柜臺(tái)辦理手續(xù)、核驗(yàn)相關(guān)確認(rèn)書(shū)信息，并通過(guò)“綠色安檢通道”快速辦理安檢，派人專(zhuān)程引導(dǎo)旅客登機(jī)。

在沈陽(yáng)桃仙國(guó)際機(jī)場(chǎng)航站樓內(nèi)，東航地面服務(wù)人員為了一場(chǎng)“生命接力”奮力奔跑。僅用10分鐘，地面服務(wù)人員就完成了一系列登機(jī)流程手續(xù)，迅速與客艙乘務(wù)員完成交接。

“東航速度”不僅體現(xiàn)在地面的高效“奔跑”，也體現(xiàn)在空中旅程的分秒必爭(zhēng)。FM9088航班中午12時(shí)從沈陽(yáng)起飛，13:54落地上海浦東，飛行過(guò)程比預(yù)計(jì)時(shí)間提速半小時(shí)。本著“人民至上、生命至上”，在起飛前等待旅客到達(dá)機(jī)場(chǎng)過(guò)程中，東航通過(guò)機(jī)上廣播，提前將此次特殊保障任務(wù)廣播告知航班旅客，獲得了航班上全體旅客的理解和支持。

一次一次，在為生命護(hù)航的保障任務(wù)中，東航都爭(zhēng)分奪秒，用心用情守護(hù)每一個(gè)生命希望的種子，以實(shí)際行動(dòng)踐行使命和擔(dān)當(dāng)，用“東航速度”詮釋“東航溫暖”。

就在19日當(dāng)天，東航營(yíng)銷(xiāo)部鄭州營(yíng)業(yè)部收到旅客馬先生送來(lái)的感謝錦旗和感謝信，對(duì)東航為突發(fā)疾病的旅客悉心保障、備降航班表示衷心感謝。今年1月7日，馬先生在乘坐東航MU2162上海浦東—西安航班時(shí)突發(fā)心臟等不適，東航立即協(xié)調(diào)空中地面對(duì)旅客進(jìn)行救治，確保生命安全。馬先生對(duì)東航在緊急情況下的專(zhuān)業(yè)處置和暖心關(guān)懷給予了高度評(píng)價(jià)和由衷的感謝，稱(chēng)贊東航是“生命的守護(hù)者，溫暖的傳遞者”。